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服務(wù)體系
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服務(wù)體系

售前服務(wù)體系:售前服務(wù)由銷售部負(fù)責(zé),公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊(duì)伍

售前服務(wù)程序:

1)客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房(場(chǎng)所)情況告知公司(或公司主動(dòng)到客戶單位 垂詢)。

2)技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況,做技術(shù)方案。

3)銷售人員組織編制投標(biāo)文件及報(bào)價(jià)工作。

4)由總裁組織合同評(píng)審工作,確認(rèn)公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。

5)參與投標(biāo)工作。

過(guò)程服務(wù)體系:公司工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)......

過(guò)程服務(wù)體系

公司工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過(guò)程的協(xié)調(diào)和控制,總調(diào)度長(zhǎng)歸工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),工程部為過(guò)程服務(wù)的負(fù)責(zé)部門,服務(wù)電話: 0351-3633090。

過(guò)程服務(wù)程序:

1)項(xiàng)目中標(biāo)后,工程部確定項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)人選,并通告甲方。

2)項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)在公司規(guī)定時(shí)間編制工程項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)方案,下發(fā)各部門執(zhí)行。

3)總調(diào)度長(zhǎng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。

4)在工程進(jìn)行過(guò)程中,總調(diào)度長(zhǎng)上門或定期郵寄《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》,征求用戶對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn),以及對(duì)工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等,并根據(jù)顧客的反饋及時(shí)處理。

售后服務(wù)體系:公司售后服務(wù)的負(fù)責(zé)部門為工程部,服務(wù)電話:3633090

售后服務(wù)程序:

1)工程交付使用后,定期用《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》主動(dòng)向顧客垂詢或接到顧客要求服務(wù)的通知后,工程部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)部門針對(duì)問(wèn)題制定對(duì)策并派服務(wù)人員在顧客要求的時(shí)間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場(chǎng)。

2)服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,廣泛征求顧客意見(jiàn),認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備,仔細(xì)分析問(wèn)題原因,迅速排除設(shè)備故障。一般問(wèn)題應(yīng)當(dāng)天解決,復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)工程部并當(dāng)天定出方案措施,一周內(nèi)全部處理完畢,使設(shè)備恢復(fù)正常。

3)服務(wù)結(jié)束,應(yīng)及時(shí)填寫《顧客意見(jiàn)反饋單》,將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤?bào)告,請(qǐng)顧客在《顧客意見(jiàn)反饋單》上簽字認(rèn)可,達(dá)到顧客滿意,方可返回。

4)工程部和質(zhì)檢處對(duì)《顧客意見(jiàn)反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究,查明發(fā)生問(wèn)題的原因和責(zé)任單位,對(duì)當(dāng)事人提出處罰意見(jiàn),并組織有關(guān)單位針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施,以便進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量。


東杰業(yè)務(wù)

服務(wù)體系

售前服務(wù)體系:售前服務(wù)由銷售部負(fù)責(zé),公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊(duì)伍

售前服務(wù)程序:

1)客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房(場(chǎng)所)情況告知公司(或公司主動(dòng)到客戶單位 垂詢)。

2)技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況,做技術(shù)方案。

3)銷售人員組織編制投標(biāo)文件及報(bào)價(jià)工作。

4)由總裁組織合同評(píng)審工作,確認(rèn)公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。

5)參與投標(biāo)工作。

過(guò)程服務(wù)體系:公司工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)......

過(guò)程服務(wù)體系

公司工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過(guò)程的協(xié)調(diào)和控制,總調(diào)度長(zhǎng)歸工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),工程部為過(guò)程服務(wù)的負(fù)責(zé)部門,服務(wù)電話: 0351-3633090。

過(guò)程服務(wù)程序:

1)項(xiàng)目中標(biāo)后,工程部確定項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)人選,并通告甲方。

2)項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)在公司規(guī)定時(shí)間編制工程項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)方案,下發(fā)各部門執(zhí)行。

3)總調(diào)度長(zhǎng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。

4)在工程進(jìn)行過(guò)程中,總調(diào)度長(zhǎng)上門或定期郵寄《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》,征求用戶對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn),以及對(duì)工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等,并根據(jù)顧客的反饋及時(shí)處理。

售后服務(wù)體系:公司售后服務(wù)的負(fù)責(zé)部門為工程部,服務(wù)電話:3633090

售后服務(wù)程序:

1)工程交付使用后,定期用《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》主動(dòng)向顧客垂詢或接到顧客要求服務(wù)的通知后,工程部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)部門針對(duì)問(wèn)題制定對(duì)策并派服務(wù)人員在顧客要求的時(shí)間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場(chǎng)。

2)服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,廣泛征求顧客意見(jiàn),認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備,仔細(xì)分析問(wèn)題原因,迅速排除設(shè)備故障。一般問(wèn)題應(yīng)當(dāng)天解決,復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)工程部并當(dāng)天定出方案措施,一周內(nèi)全部處理完畢,使設(shè)備恢復(fù)正常。

3)服務(wù)結(jié)束,應(yīng)及時(shí)填寫《顧客意見(jiàn)反饋單》,將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤?bào)告,請(qǐng)顧客在《顧客意見(jiàn)反饋單》上簽字認(rèn)可,達(dá)到顧客滿意,方可返回。

4)工程部和質(zhì)檢處對(duì)《顧客意見(jiàn)反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究,查明發(fā)生問(wèn)題的原因和責(zé)任單位,對(duì)當(dāng)事人提出處罰意見(jiàn),并組織有關(guān)單位針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施,以便進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量。


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